FAQ

Hier geht‘s direkt zur Registrierung. Sollten Sie sich nicht registrieren können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per Online-Chat, telefonisch unter 0800 200 3000 oder per E-Mail an service(a)multi-com.de und wir helfen Ihnen gerne weiter. Bitte beachten Sie, dass Sie sich nur als Unternehmer, Gewerbetreibende, Freiberufler und öffentliche Institution auf multi-com.de registrieren können. Wir überprüfen jede Registrierung in der Regel innerhalb eines Werktages.

Klicken Sie oben rechts auf den Button „Anmeldung“. Geben Sie Ihre Kundennummer (oder Ihre E-Mail-Adresse) und Ihr Kennwort ein. Bestätigen Sie Ihre Eingabe anschließend per Klick auf den Button „Anmelden“.

Wenn sich Ihre Adresse oder Telefonnummer oder der Praxisname ändert, klicken Sie bitte auf „Kontodaten verwalten“, tragen die Änderung ein und schicken das Formular ab. Wir übernehmen dann die Änderung bei uns im System.

Klicken Sie in Ihrem Online-Kundenkonto einfach auf „Passwort“, tragen Sie Ihr altes und Ihr neues Passwort ein und bestätigen Sie Ihre Änderungen anschließend mit dem Button „Passwort ändern“.

Klicken Sie auf die Option „Passwort vergessen“ unter dem Login-Feld, um ein neues Passwort anzufordern. Geben Sie nun Ihre E-Mail Adresse an und Sie erhalten Ihr neues Passwort per E-Mail. Falls Sie diese automatische E-Mail nicht erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice telefonisch unter 0800 200 3000 oder per E-Mail an service(a)multi-com.de und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wenn sich Ihre Bankverbindung ändert, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an service(a)multi-com.de und wir übernehmen Ihre Änderungen bei uns im System.

In den Merkzettel können Sie zum Beispiel Artikel aufnehmen, die Sie regelmäßig bestellen. Geben Sie hier auch Ihre typische Bestellmenge an und legen Sie den Artikel in Zukunft mit nur einem Klick gleich in der gewünschten Menge in den Warenkorb. Vom Merkzettel bestellte Artikel verschwinden nicht automatisch von der Liste, sondern stehen Ihnen für die nächsten Bestellungen weiterhin zur Verfügung. Tipp: Legen Sie mehrere Merkzettel an, um Artikel übersichtlich und einfach nachbestellen zu können, unterschiedliche Artikel zu vergleichen oder Produkte für spätere Bestellungen vorzumerken.

Klicken Sie auf der Artikelseite unterhalb des Buttons „In den Warenkorb“ einfach auf „+ Auf den Merkzettel“. Der Artikel wird automatisch auf den Merkzettel übernommen und steht Ihnen dort für Ihre zukünftigen Betellungen zur Verfügung.

Wenn ein Artikel aus dem Sortiment genommen wurde oder vorübergehend nicht bestellbar ist, können Sie ihn nicht zum Warenkorb hinzufügen.

In der Übersicht Ihres Kundenkontos finden Sie die „Abruf- und Rahmenverträge“. Dort sind alle aktuellen Abrufaufträge hinterlegt. Außerdem haben Sie dort die Möglichkeit, neue Abrufe abzuschließen bzw. aktuelle Abrufe aufzustocken.

Wenn Sie Ihre Abrufverträge, Rahmenvereinbaren oder Angebote nicht in Ihrem Kundenkonto sehen können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail an service(a)multi-com.de und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Sie können Ihren Einkauf problemlos unterbrechen und sich zu einem späteren Zeitpunkt wieder anmelden, um die Bestellung abzuschließen. Sie müssen dafür lediglich eingeloggt sein, bevor Sie beginnen, den Warenkorb zu füllen.

Wir versuchen Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden, daher ist es in der Regel nicht möglich eine Bestellung zu ändern. Unser Kundenservice hilft Ihnen aber im Notfall unter der Telefonnummer 0800 200 3000 gerne weiter.

Wir versuchen Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden, daher ist es in der Regel nicht möglich eine Bestellung zu stornieren. Unser Kundenservice hilft Ihnen aber im Notfall unter der Telefonnummer 0800 200 3000 gerne weiter.

Ja, unter „Bestellungen“ können Sie sehen, was Sie wann und in welcher Menge bestellt haben. Es werden auch die Bestellungen angezeigt, die Sie telefonisch, per Mail oder per Fax aufgegeben haben.

Ein Abrufvertrag bietet Ihnen die Möglichkeit, Ware in größeren Mengen und zum Vorteilspreis zu bestellen. Wir lagern Ihre Bestellung für Sie ein und Sie rufen die benötige Ware nach und nach in der Menge ab, die Sie aktuell benötigen. Ihre Vorteile: Sie sichern sich eine Preisgarantie für die gesamte Abrufmenge, erhalten immer Ware aus der neusten Produktion und Ihre Ware ist online jederzeit für Sie verfügbar. Und das Beste: Sie erhalten 5% Rabatt zusätzlich und die Lieferung aus dem Abrufvertrag ist versandkostenfrei. Sichern Sie sich noch heute Ihren Jahrsvorrat.

Ja, Sie erhalten dabei sogar 5 % Rabatt zusätzlich. Wählen Sie einfach das gewünschte Produkt aus, klicken Sie auf „Vorteilsmenge sichern“ und wählen beim Abschluss der Bestellung („Zur Kasse“) die Zahlungsart „Abrufvertrag (Vorauszahlung)“ aus. Sie erhalten nach Abschluss der Bestellung zunächst die automatische Eingangsbestätigung per Mail. Nachdem wir den Abrufvertrag geprüft haben, erhalten Sie eine Rechnung von uns. Ab diesem Zeitpunkt steht Ihnen der Abrufvertrag für Lieferungen im Online-Konto zur Verfügung.

Ja, wählen Sie das gewünschte Produkt aus und klicken Sie auf „Vorteilsmenge sichern“. Sie können im zweiten Schritt die Zahlungsart „Rahmenvereinbarung“ auswählen. Wenn Sie eine Rahmenvereinbarung abschließen, wird der Auftragswert nicht sofort fällig. Sie zahlen nur für die jeweils gelieferte Menge. Sie können die Produkte in allen verfügbaren Größen, Farben oder Duftrichtungen abrufen. Es wird vereinbart, dass Sie die vereinbarte Menge innerhalb von 24 Monaten abrufen. Nach Prüfung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung und können dann Ihre Lieferungen beauftragen.

Wir beraten Sie gern und nehmen Ihre Bestellung entgegen, wie es Ihnen am besten passt: im Online-Shop auf multi-com.de, per Online-Chat, telefonisch unter 0800 200 3000 oder per E-Mail an auftrag(a)multi-com.de und sogar per WhatsApp-Chat. Wir freuen uns auf Ihre Bestellung.

In Ihrem Online-Kundenkonto unter dem Punkt „Rechnungen“ können Sie Ihre Rechnungen der letzten 12 Monate jederzeit einsehen und neu herunterladen.

Ihre Rechnung wird nach Versand der Ware an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Alle Rechnungen stehen Ihnen jederzeit auch in Ihrem Online-Kundenkonto auf multi-com.de zur Verfügung.

Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail an buchhaltung@multi-com.de, per Online-Chat oder telefonisch unter 0800 200 3000 und wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.

Zurzeit bieten wir Ihnen folgende Zahlungsarten für Ihre Bestellungen im multi-com Online-Shop an:

• Kauf auf Rechnung
• SEPA-Lastschrifteinzug (zum SEPA-Formular)

Unser Tipp: Erteilen Sie uns einfach und bequem eine Einzugsermächtigung per SEPA-Lastschrift-Formular und sichern Sie sich noch heute eine 20 € Rechnungsgutschrift.

Laden Sie sich unser SEPA-Lastschrift-Formular herunter und füllen Sie es aus. Senden Sie es anschließend per E-Mail oder Fax an uns zurück und wir hinterlegen Ihre Bankverbindung (Institut, IBAN und BIC) in Ihrem Kundenkonto. Fällige Beträge werden dann einfach und bequem von diesem Konto abgebucht.

Unser Tipp: Erteilen Sie uns einfach und bequem eine Einzugsermächtigung per SEPA-Formular und sichern Sie sich noch heute eine 20 € Rechnungsgutschrift.

Sie haben einen Gutschein-Code für die Bestellung auf multi-com.de erhalten? Geben Sie Ihren Gutscheincode einfach und unkompliziert bei Ihrer nächsten Bestellung in das entsprechende Feld direkt im Warenkorb ein.

Alle Bestellungen, die Montag - Freitag bis 15 Uhr bei uns eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag versendet und am folgenden Werktag zugestellt.

Bitte wenden sich in diesem Fall per E-Mail an unseren Kundenservice: service(a)multi-com.de.

Innerhalb von Deutschland versenden wir alle Bestellungen ab einem Nettowarenwert von 150 Euro versandkostenfrei mit trans-o-flex. Für alle anderen Bestellungen mit Standardlieferung berechnen wir Ihnen eine Versandkostenpauschale in Höhe von 6,50 Euro innerhalb Deutschlands bzw. 10,50 Euro ins EU-Ausland. Ausgenommen hiervon sind Expresslieferungen und der UPS-Versand von Technik-Artikeln. Versandkosten für Lieferungen außerhalb der EU erhalten Sie auf Anfrage.

Da wir Ihre Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten, ist es in der Regel nicht mehr möglich die Lieferadresse nachträglich zu ändern. Wenn Sie für zukünftige Bestellungen die Lieferadresse ändern möchten, klicken Sie bitte in Ihrem Online-Kundenkonto auf „Kontodaten verwalten“, tragen die Änderung ein und schicken das Formular ab. Wir übernehmen dann die Änderung bei uns im System.

Der multi-com Online Shop beliefert Sie innerhalb Deutschlands und der EU. Sie möchten gern aus einem anderen Land bestellen? Kontaktieren Sie uns dazu bitte unter 0800 200 3000 oder per E-Mail an service(a)multi-com.de und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Nutzen Sie für Rücksendungen bitte unser Rücksendeformular. Füllen Sie das Formular bitte vollständig aus, senden Sie es uns per E-Mail an einkauf(a)multi-com.de und nennen Sie uns Ihren Rücksendegrund und die Artikel, die Sie zurücksenden möchten. Wir setzen uns dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung. Bitte beachten Sie, dass die Lieferung nicht länger als 14 Tage zurück liegen darf und dass wir ausschließlich ungeöffnete, unbeschädigte, nicht beschriftete oder beklebte Originalverpackungen zurücknehmen können. Verwenden Sie in jedem Fall die Original-Versandverpackung oder einen anderen, geeigneten Versandkarton für Ihre Rücksendung.

Nutzen Sie für Reklamationen bitte unser Rücksendeformular. Bei Reklamationen aufgrund von Materialfehlern oder Defekten senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Fotos der reklamierten Artikel sowie das ausgefüllte Rücksendeformular mit Lieferschein- oder Rechnungsnummer per E-Mail an einkauf(a)multi-com.de. Wir setzen uns dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.