FAQ

Registrieren Sie sich ganz einfach hier. Sollte es dabei zu Problemen kommen, melden Sie sich einfach über den Online-Chat, telefonisch unter 0800 200 3000 oder per E-Mail an service(a)multi-com.de – wir helfen Ihnen gerne weiter! Beachten Sie bitte, dass die Registrierung nur für Unternehmer, Gewerbetreibende, Freiberufler und öffentliche Institutionen möglich ist. Wir prüfen Ihre Anmeldung in der Regel innerhalb eines Werktages

Mit einem Kundenkonto profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

• Einsicht in Ihre Bestellhistorie
• Schnellere Nachbestellungen
• Nutzung des Merkzettels für häufig benötigte Artikel
• Verwaltung Ihrer Rechnungs- und Lieferadressen

Registrieren Sie sich jetzt und erleichtern Sie Ihren Bestellprozess.

Oben rechts finden Sie den Button „Anmeldung“. Geben Sie Ihre Kundennummer oder E-Mail-Adresse sowie Ihr Passwort ein und klicken Sie auf „Anmelden“.

Änderungen an Adresse, Telefonnummer oder Praxisnamen können Sie unter „Kontodaten verwalten“ vornehmen. Tragen Sie die neuen Daten ein und senden Sie das Formular ab. Wir aktualisieren Ihre Daten im System.

Unter „Passwort“ in Ihrem Kundenkonto können Sie Ihr Kennwort ändern. Geben Sie Ihr aktuelles sowie das neue Passwort ein und bestätigen Sie die Änderung mit „Passwort ändern“.

Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ unter dem Login-Feld, um ein neues Passwort anzufordern. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein – Sie erhalten dann eine E-Mail mit weiteren Anweisungen. Falls Sie keine E-Mail bekommen, kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice unter 0800 200 3000 oder per E-Mail an service(a)multi-com.de - wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bitte senden Sie uns Ihre neue Bankverbindung per E-Mail an service(a)multi-com.de. Wir aktualisieren Ihre Daten im System.

Ja, kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail an service(a)multi-com.de, und wir löschen Ihr Konto sowie die gespeicherten Daten gemäß den gesetzlichen Vorgaben.

Auf dem Merkzettel können Sie regelmäßig bestellte Artikel speichern.

• Geben Sie die typische Bestellmenge an und legen Sie Artikel mit nur einem Klick in den Warenkorb.
• Bestellte Artikel bleiben auf dem Merkzettel erhalten – perfekt für wiederkehrende Bestellungen.
• Tipp: Nutzen Sie mehrere Merkzettel für unterschiedliche Kategorien oder Vergleichszwecke.

Klicken Sie auf der Produktseite unterhalb von „In den Warenkorb“ auf „+ Auf den Merkzettel“ – der Artikel wird automatisch gespeichert.

Artikel, die aus dem Sortiment genommen wurden oder aktuell nicht verfügbar sind, können nicht in den Warenkorb gelegt werden.

Unter „Abruf- und Rahmenverträge“ in Ihrem Kundenkonto finden Sie Ihre aktuellen Abrufaufträge. Dort können Sie Ihre Restmengen einsehen und Bestellungen aus Ihren Verträgen aufgeben.

Sie können Ihren Einkauf problemlos unterbrechen und sich zu einem späteren Zeitpunkt wieder anmelden, um die Bestellung abzuschließen. Ihr Warenkorb bleibt gespeichert, solange Sie eingeloggt sind – auch auf verschiedenen Geräten.

Da wir Bestellungen schnell versenden, sind nachträgliche Änderungen leider selten möglich. Falls Sie kurzfristig eine Änderung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter 0800 200 3000. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.

Wir versuchen Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden, daher ist eine Stornierung in der Regel nicht möglich. Falls Sie eine Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter 0800 200 3000. Unser Kundenservice prüft, ob eine Stornierung noch durchgeführt werden kann.

Ja, unter „Bestellungen“ können Sie sehen, was Sie wann und in welcher Menge bestellt haben. Es werden auch die Bestellungen angezeigt, die Sie telefonisch, per Mail oder per Fax aufgegeben haben. Zudem können Sie frühere Bestellungen schnell erneut aufgeben.

Ja, wir bieten abgestufte Preise für Großabnehmer. Informationen zu Mengenrabatten finden Sie direkt auf den Produktseiten oder Sie kontaktieren uns für individuelle Konditionen.

Ja, Sie können bei jeder Bestellung eine abweichende Rechnungsadresse eingeben oder diese dauerhaft in Ihrem Konto hinterlegen.

Ein Abrufvertrag bietet Ihnen die Möglichkeit, Ware in größeren Mengen und zum Vorteilspreis zu bestellen. Wir lagern Ihre Bestellung für Sie ein, und Sie rufen die benötigte Ware flexibel ab. Ihre Vorteile: Preisgarantie für die gesamte Menge, stets Ware aus der neuesten Produktion und jederzeit online verfügbar. Zudem erhalten Sie 5% Rabatt und eine versandkostenfreie Lieferung aus dem Abrufvertrag. Sichern Sie sich noch heute Ihren Jahrsvorrat.

Ja, mit 5 % zusätzlichem Rabatt. Wählen Sie Ihr Produkt, klicken Sie auf „Vorteilsmenge sichern“ und wählen Sie beim Bestellabschluss „Abrufvertrag (Vorauszahlung)“ aus. Nach unserer Prüfung erhalten Sie eine Rechnung. Ab diesem Zeitpunkt steht Ihnen der Abrufvertrag im Online-Konto zur Verfügung.

Ja, wählen Sie das gewünschte Produkt aus und klicken Sie auf „Vorteilsmenge sichern“. Im zweiten Schritt können Sie „Rahmenvereinbarung“ als Zahlungsart wählen. Die Zahlung erfolgt nur für die jeweils gelieferte Menge. Sie können Produkte in verschiedenen Varianten abrufen, mit einer Laufzeit von 24 Monaten. Nach Prüfung Ihrer Bestellung erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung.

Wir beraten Sie gern und nehmen Ihre Bestellung auf verschiedenen Wegen entgegen: im Online-Shop auf multi-com.de, per Online-Chat, telefonisch unter 0800 200 3000, per E-Mail an auftrag(a)multi-com.de und sogar per WhatsApp-Chat. Wir freuen uns auf Ihre Bestellung.

In Ihrem Online-Kundenkonto unter dem Punkt „Rechnungen“ können Sie Ihre Rechnungen der letzten 12 Monate jederzeit einsehen und neu herunterladen.

Ihre Rechnung wird nach Versand der Ware an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Alle Rechnungen stehen Ihnen jederzeit auch in Ihrem Online-Kundenkonto auf multi-com.de zur Verfügung.

Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail an buchhaltung(a)multi-com.de, per Online-Chat oder telefonisch unter 0800 200 3000 und wir helfen Ihnen gerne persönlich weiter.

Zurzeit bieten wir Ihnen folgende Zahlungsarten für Ihre Bestellungen im multi-com Online-Shop an:

• Kauf auf Rechnung
• SEPA-Lastschrifteinzug (zum SEPA-Formular)

Unser Tipp: Erteilen Sie uns einfach und bequem eine Einzugsermächtigung per SEPA-Lastschrift-Formular und sichern Sie sich noch heute eine 20 € Rechnungsgutschrift.

Laden Sie sich unser SEPA-Lastschrift-Formular herunter und füllen Sie es aus. Senden Sie es anschließend per E-Mail oder Fax an uns zurück und wir hinterlegen Ihre Bankverbindung (Institut, IBAN und BIC) in Ihrem Kundenkonto. Fällige Beträge werden dann einfach und bequem von diesem Konto abgebucht.

Sie haben einen Gutschein-Code für die Bestellung auf multi-com.de erhalten? Geben Sie Ihren Gutscheincode einfach und unkompliziert bei Ihrer nächsten Bestellung in das entsprechende Feld direkt im Warenkorb ein. Bitte beachten Sie die jeweiligen Einlösebedingungen Ihres Gutscheins sowie unsere Gutscheinbedingungen.

Alle Bestellungen, die Montag - Freitag bis 15 Uhr bei uns eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag versendet und am folgenden Werktag zugestellt. Bitte beachten Sie, dass es an Feiertagen oder bei außergewöhnlichen Versandbedingungen zu Abweichungen kommen kann.

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall per E-Mail an unseren Kundenservice: service(a)multi-com.de. Wir helfen Ihnen gerne weiter und prüfen den Status Ihrer Lieferung.

Innerhalb von Deutschland versenden wir alle Bestellungen ab einem Nettowarenwert von 150 Euro versandkostenfrei mit trans-o-flex. Für alle anderen Bestellungen mit Standardlieferung berechnen wir Ihnen eine Versandkostenpauschale in Höhe von 6,95 Euro innerhalb Deutschlands bzw. 10,50 Euro ins EU-Ausland. Ausgenommen hiervon sind Expresslieferungen und der UPS-Versand von Technik-Artikeln. Versandkosten für Lieferungen außerhalb der EU erhalten Sie auf Anfrage.

Da wir Bestellungen schnell versenden, sind nachträgliche Änderungen leider selten möglich. Unser Kundenservice hilft Ihnen aber gerne weiter. Wenn Sie für zukünftige Bestellungen die Lieferadresse ändern möchten, klicken Sie bitte in Ihrem Online-Kundenkonto auf „Kontodaten verwalten“, tragen die Änderung ein und schicken das Formular ab. Wir übernehmen dann die Änderung bei uns im System.

Der multi-com Online Shop beliefert Sie innerhalb Deutschlands und der EU. Sie möchten gern aus einem anderen Land bestellen? Kontaktieren Sie uns dazu bitte unter 0800 200 3000 oder per E-Mail an service(a)multi-com.de und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Für Rücksendungen füllen Sie bitte unser Rücksendeformular aus und senden es per E-Mail an einkauf(a)multi-com.de. Geben Sie den Rücksendegrund und die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten. Wir melden uns dann schnell bei Ihnen. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen nur innerhalb von 14 Tagen und in ungeöffneter, unbeschädigter Originalverpackung möglich sind. Verwenden Sie für den Rückversand die Originalverpackung oder einen geeigneten Karton. In der Regel trägt der Kunde die Rücksendekosten, in einigen Fällen übernehmen wir diese jedoch für Sie.

Nutzen Sie für Reklamationen bitte unser Rücksendeformular. Bei Reklamationen aufgrund von Materialfehlern oder Defekten senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Fotos der reklamierten Artikel sowie das ausgefüllte Rücksendeformular mit Lieferschein- oder Rechnungsnummer per E-Mail an einkauf(a)multi-com.de. Wir setzen uns dann schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.